Avis Important:

À nos membres Pets Plus Us,

Comme nous nous adaptons tous à la pandémie de «coronavirus» (COVID-19), nous avons dû réfléchir à lamanière d’offrir la meilleure expérience possible à nos membres, tout en garantissant le bien-être de notre équipe.

Afin d’assurer le traitement rapide des réclamations et l’émission des remboursements, nous vous recommandons fortement de soumettre votre demande de remboursement, y compris les factures et les dossiers médicaux, en utilisant notre nouveau portail de membres à portal.petsplusus.com/fr. Cela minimisera les retards et garantira le remboursement le plus rapide possible. Veuillez contacter notre service client pour configurer le remboursement des réclamations par dépôt direct.

Si vous souhaitez recevoir vos remboursements par la poste par chèque, veuillez comprendre qu’il peut y avoir des retards imprévisibles.

Ouaf et miaou,

Pets Plus Us

PRÉSENTATION D’UNE DEMANDE ET REMBOURSEMENT

À Pets Plus Us, il est plus facile d’obtenir un remboursement que vous le croyez!

1. Prenez votre animal de compagnie pour le traitement

  • Amenez votre animal de compagnie chez le vétérinaire comme d’habitude pour le traitement. Vous pouvez utiliser n’importe quel vétérinaire autorisé au Canada ou aux États-Unis si vous voyagez avec votre animal de compagnie.
  • Avant de quitter la clinique, payez entièrement votre vétérinaire.  Une facture finale et valide doit être soumise avec votre demande de remboursement.  La facture doit avoir un numéro de facture, le nom de votre animal de compagnie, vos informations et les traitements fournis. La facture doit être lisible et sans aucun reçu de paiement couvrant les informations de facture. Nous vous suggérons également de soumettre des dossiers médicaux avec vos demandes car cela peut aider à éviter les retards dans le traitement de votre reclamation en raison du besoin d’informations supplémentaires.

2. Soumettez votre demande de remboursement

Le délai moyen de traitement des demandes de remboursement est actuellement de 15 à 20 jours civils à compter de la réception de toutes les informations requises

Visitez notre Centre des membres : Portal.PetsPlusUs.com/fr pour soumettre votre demande de remboursement en ligne, assurez-vous d’inclure vos factures détaillées et toute documentation médicale pour vous aider dans votre demande.

Si vous ne soumettez pas votre demande de remboursement via notre portail de members en ligne, veuillez sélectionner un formulaire ci-dessous pour imprimer et remplir les champs nécessaires.

Vous pouvez soumettre votre formulaire de réclamation papier et une copie de la facture payée en totalité à Pets Plus Us à:

COURRIEL:

submissions@petsplusus.com

POSTE:

Pets Plus Us

Suite #400, 710 Dorval Dr
Oakville, ON L6K 3Y1

TÉLÉCOPIEUR:

Claims Fax: 1-855-456-PETS (7387)

3. Recevez votre remboursement

Vous devriez recevoir un remboursement au plus tard cinq jours après que votre demande a été reçue. Le traitement des demandes de règlement plus complexes peut être plus long, étant donné que nous devrons communiquer avec votre vétérinaire. Nous vous aviserons si le délai devait être plus long.